Hotel & Resort
Dalla prenotazione al check-out: accoglienza, camera, housekeeping, F&B interno, SPA e gestione delle richieste. Un report per ogni touchpoint del soggiorno.
Approfondisci
Mystery shopping per l'hospitality
Misuriamo l'esperienza dei tuoi ospiti, dal loro punto di vista
Visite in incognito e rilevazione strutturata su hotel, ristoranti, bar, SPA e catene. Capiamo cosa vive davvero l'ospite e dove si perde valore — touchpoint per touchpoint.
Guest experience, misurata sul campo
Dove lavoriamo
Cinque verticali dell'ospitalità, un solo standard di misura
Ogni settore ha touchpoint, tempi e attese diverse. Adattiamo la griglia di rilevazione al contesto, mantenendo metodo e comparabilità tra le location.
Ristorazione & F&B
Accoglienza e attesa, conoscenza del menù, tempi di servizio, upselling, gestione richieste speciali e congedo. Misuriamo l'esperienza percepita in sala.
ApprofondisciBar, caffetterie & QSR
Alto volume, basso scontrino: velocità, consistenza del prodotto, suggestive selling, pulizia percepita e gestione dei picchi al banco e al tavolo.
ApprofondisciSPA & Wellness
Prenotazione, accoglienza e riservatezza, ambiente sensoriale, competenza degli operatori, cura del dettaglio e upselling di trattamenti e abbonamenti.
ApprofondisciCatene & Franchising
Consistency audit cross-location: scostamento dallo standard di brand, ranking dei punti vendita, mappa rossi/verdi e programmi continuativi a wave.
ApprofondisciTutti i settori
Club & nightlife, intrattenimento, crociere, retail esperienziale, catering & banqueting: l'hub dei contesti dove portiamo la visita mystery.
Vedi l'indice settori
Cosa misuriamo
Le dimensioni che decidono se l'ospite torna
Trasformiamo impressioni soggettive in indicatori ripetibili e confrontabili nel tempo e tra location.
Accoglienza
Calore, tempestività e personalizzazione del primo contatto, in presenza e sui canali.
Tempi
Attese reali a ogni passaggio: dal check-in alla portata, dal banco al congedo.
Competenza
Conoscenza di prodotto, menù e servizi; capacità di consigliare e risolvere.
Upselling
Suggestive selling fatto bene: indicatore di formazione, non di pressione commerciale.
Ambiente
Pulizia percepita, atmosfera, comfort sensoriale, coerenza tra promessa e realtà.
Recovery
Come viene gestito un disservizio o un reclamo: il vero test della cultura del servizio.
Metodo Mebius · hospitality
Da una visita a un piano di miglioramento
Non una fotografia spot, ma un ciclo: definiamo lo standard, visitiamo in incognito, rileviamo in modo strutturato, restituiamo dati e ri-misuriamo.
01
Definizione standard
Costruiamo con te la griglia di servizio: cosa conta, con quali pesi, su quali touchpoint.
02
Visita in incognito
Mystery guest del panel selezionati e briefati per il tuo contesto, indistinguibili da un vero ospite.
03
Rilevazione & reporting
Griglia compilata, evidenze e scoring; report per touchpoint, benchmark e piano d'azione concreto.
Il gruppo Mebius
Una sola esperienza, misurata da più angolazioni
MysteryGuests presidia la visita in presenza sull'hospitality. Per i temi confinanti lavoriamo con gli altri brand del gruppo, ognuno specializzato sul suo.
Parliamone
Scopri come vivono davvero la tua ospitalità
Una call per capire dove perdi valore lungo il guest journey e come una visita strutturata può aiutarti. Senza impegno.