Mystery Guests

Sviluppa il potenziale e incrementa la qualità del servizio

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Dal 2005..

Specialisti del Mystery Shopping

Attraverso clienti selezionati e formati siamo in grado di valutare la qualità dei servizi, le procedure, il comportamento dei dipendenti, il merchandising e la qualità dei prodotti, attraverso appunto “l’occhio del cliente”.
I nostri oltre 60.000 Mystery Client sono in grado di comprendere al meglio la qualità dei servizi erogata da qualsiasi rete di vendita.

Il mystery client serve a:

  • Misurare la qualità dei servizi – Erogati e percepiti
  • Aumentare la soddisfazione – dei clienti e del personale
  • Verificare il rispetto delle procedure  – e degli accordi di concessione
  • Migliorare l’esperienza  – Guardando i servizi come li vede il cliente

Servizi per sviluppare

I vantaggi del Mystery client

Aumentare le vendite

I progetti di mystery client aumentano le vendite perchè ogni prospect è un potenziale shopper e tutto il personale

Migliorare l'esperienza

Il personale è il fattore principale dell’esperienza che vive il cliente all'interno del punto vendita, se il personale aiuta

Studiare la concorrenza

Possiamo fornire report sui punti di forza della nostra rete rispetto alla concorrenza . Con i report fotografici ed

Aumentare l'attenzione del personale

Il nostro Metodo permette di formare il personale attraverso i nostri report e verificarne le competenze. Il personale è